Jak ratować porzucone koszyki w e-commerce na Magento?

Porzucone koszyki to prawdziwa zmora każdego sprzedawcy e-commerce. Ilość potencjalnych zakupów, które nie kończą się finalizacją transakcji może przyprawić o spory ból głowy. W dzisiejszym tekście zastanowimy się jakie czynniki wpływają na decyzje klientów i przede wszystkim jak zwiększyć sprzedaż w naszym sklepie.

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

To podstawowe pytanie, na które powinniśmy znaleźć odpowiedź. Problem polega na tym, że powodów tych może być naprawdę wiele. Oczywiście najbardziej oczywistym jest cena. W dobie porównywarek cenowych bardzo łatwo znaleźć ten sam produkt w innych sklepach i porównać jego koszt. Jeśli nasz sklep przegrywa na tym polu z konkurencją, musimy liczyć się z możliwością utraty klienta.

Kolejnym czynnikiem, który należy wymienić, jest dostawa. W zakresie dostarczenia przesyłki bardzo ważna jest nie tylko wysokość kosztów zamówienia, ale także jasna i klarowna informacja o warunkach i wariantach cenowych. W przeciwnym przypadku klient może odnieść wrażenie, że chcemy ukryć przed nim koszty. Oczywiście wpływa to bardzo negatywnie na sprzedaż. Według Ship Caddie aż 95% klientów przyznaje, że koszty dostawy wpływają na podjęcie decyzji o zakupie. Natomiast nawet 36% użytkowników porzuca koszyki z powodu dodania opłaty za wysyłkę.

Nie możemy też zapomnieć o sposobach opłacenia zamówienia. Klienci muszą mieć wybór najpopularniejszych opcji płatności. Dotpay, PayU, PayPal, czy BLIK – posiadanie co najmniej dwóch z wymienionych sposobów to podstawa. Warto też pamiętać o bardziej tradycyjnym rozwiązaniu – za pomocą przelewu bezpośrednio na nasze konto. Dzięki różnorodności metod zyskujemy jako sprzedawca na wiarygodności i dajemy poczucie, że pieniądze naszych klientów są bezpieczne.

Wpływ na porzucenie koszyków na pewno ma skomplikowany proces zamówienia. Jeśli klient musi przejść przez kilkanaście kroków, podczas których co i rusz wymagane jest wypełnianie okienek, zaznaczanie różnych opcji – porzuci koszyk i poszuka produktu gdzie indziej. Kolejną niepotrzebną zaporą jest konieczność zakładania konta. Wiele osób chce jak najszybciej dokonać zakupu lub po prostu nie chcą się rejestrować.

Optymalizacja konwersji na Magento sposobem na porzucone koszyki

Czynników negatywnie wpływających na customer experience jest dużo. Jeśli chcemy maksymalnie zwiększyć efektywność naszych sklepów powinniśmy pomyśleć o skorzystaniu z platformy Magento. Oferuje ona proste i skuteczne rozwiązania, dzięki czemu będziemy szybko poprawić wszystkie niedociągnięcia naszych sklepów.

Magento pozwala nam swobodnie zaprojektować ścieżkę zakupową. Oprogramowanie pozwala dowolnie ułożyć wszystkie kroki zamówień zgodnie z naszymi potrzebami – w tej kwestii nie jesteśmy niczym ograniczeni. Dzięki temu możemy stworzyć prostą i dopasowaną do naszych potrzeb procedurę składania zamówienia.

Warto również wspomnieć o dobrych praktykach dostępnych na Magento, które pozytywnie wpływają na współczynnik konwersji:

• ruchomy przycisk “Dodaj do koszyka”- statyczny przycisk bardzo łatwo zgubić, zwłaszcza kiedy robimy zakupy na telefonie. Badania wskazują, że aż 92% sprzedawców odnotowało pozytywne skutki tego prostego rozwiązania!
• pokazywanie kosztu całego koszyka – częstą praktyką jest pokazywanie ilości produktów w koszyku w prawym górnym rogu strony, natomiast warto dodatkowo udostępnić w tym miejscu informację o całkowitym koszcie zamówienia
• automatyczne zaznaczenie opcji dostawy – wybranie podstawowej opcji dostawy zdecydowanie zmniejsza ilość porzuconych koszyków.

Łatwe zarządzanie sklepem – listing produktów

Jakie informacje koniecznie muszą znaleźć się na karcie produktu? Pierwszą kluczową kwestią jest oczywiście cena. Powinna być stale widoczna – nawet jeśli opis jest długi i wymaga scrollowania. Jeśli urządzenie posiada różne wersje, powinny być one dokładnie oznaczone, razem z widocznie podkreślonym kosztem. Kolejną nieodłączną częścią karty produktu jest miniatura. Zdjęcia powinny oczywiście być odpowiedniej jakości i pokazywać urządzenie w korzystnym świetle. Warto pokazać je podczas codziennego użytkowania.

Nazwa to następna informacja, o którą musimy zadbać. Odpowiedni tytuł, pokazujący nie tylko model, ale także najważniejsze parametry techniczne ułatwia szybkie znalezienie pożądanego produktu. Ostatnią konieczną informacją jest ocena użytkowników – zwłaszcza nowi klienci często sprawdzają opinie tych, którzy dokonali już zakupu. Warto rozbudować sekcję ocen dodając możliwość dodania zdjęć oraz plusów/minusów danego produktu, oprócz tradycyjnych gwiazdek i krótkiego komentarza. Zdecydowanie zwiększa to wiarygodność opinii w oczach potencjalnych klientów.

Remarketing przyciąga klientów

Możemy też wpłynąć na zachęcenie klientów do finalizacji transakcji poprzez działania poza sklepem. Do tego typu czynności należy remarketing. Zastosowanie remaketingu w sklepie internetowym z pewnością przyczyni się do zmniejszenia ilości porzuconych koszyków. Klient który nie zdecydował się na zakup danego produktu i porzucił koszyk, będzie ponownie widział reklamę tego samego produktu na różnych stronach internetowych. Dzięki remarketingowi prawdopodobieństwo tego, że jednak „skusi się” na zakup wcześniej porzuconego  produktu jest znacznie większe.

Działania remarketingowe można prowadzić za pomocą różnych narzędzi. Najpopularniejsze z nich to Google Ads oraz Facebook Ads. Dzięki zastosowaniu Google Ads reklamy naszych produktów będą wyświetlać się użytkownikom w chwili gdy szukają produktów lub usług podobnych do Twoich. Dzięki temu systemowi reklamowemu możemy też dostosować wygląd witryny jaki i reklam do urządzeń mobilnych, tak aby zapewnić wygodę użytkownikowi podczas przeglądania.
Facebook Ads, jak sama nazwa wskazuje, pozwala na wyświetlanie reklam podczas przeglądania tablicy na Facebooku. Z aplikacji tej korzysta co miesiąc około 2 mld ludzi.

Możemy więc wywnioskować, że liczba klientów pozyskanych dzięki reklamom na facebooku jest znacząca, zwłaszcza, że mamy możliwość targetowania reklam na porzucone koszyk, tj. wyświetlania zaproszenia do dokończenia zakupów osobom, które zidentyfikowaliśmy na naszej stronie poprzez Facebook Pixel.

 

Uratuj porzucone koszyki!

Ratowanie porzuconych w naszym sklepie koszyków to nieustanna walka. Żeby maksymalnie optymalizować konwersję musimy stale ulepszać nasze sklepy. Warto przy tym skorzystać z Magento – platformy, która w tej ciągłej walce wyciąga do nas pomocną dłoń. Dzięki niej zarządzanie i ulepszanie naszego sklepu jest prostsze niż kiedykolwiek.

Jeśli porzucone koszyki w Twoim sklepie internetowym są dla Ciebie wyzwaniem, napisz do nas.