Jak ratować porzucone koszyki – to pytanie, które zadają sobie właściciele sklepów internetowych.  Zwłaszcza, że coraz więcej Polaków robi zakupy przez Internet. Głównymi powodami są wygoda i konkurencyjność ceny, jednak nawet ten proces nie wydaje się być bezproblemowy. Według najnowszych badań Instytutu Baymarda, 68% klientów opuszcza koszyk podczas procesu zamówienia. Ta liczba jest zatrważająca, biorąc pod uwagę, że 2/3 klientów, którzy są dosłownie o kilka kliknięć od kupienia towaru na Twoim sklepie, nagle z tego rezygnuje. Co można zrobić, żeby klienci zainteresowani kupnem rzeczywiście kupili Twój produkt?

Sposób nr 1: zmniejsz koszty dodatkowe (koszt wysyłki, opłaty manipulacyjne)

Według Instytutu Baymarda 61% klientów porzuca koszyk, gdy koszty dostawy są zbyt wysokie, lub jeśli na sklepie pojawiają się dodatkowe opłaty. Jak to poprawić? Daj klientom kilka opcji wysyłki do wyboru, od opcji tańszych z dłuższym okresem oczekiwania, do opcji droższych z dostawą następnego dnia roboczego. Dodaj także możliwość darmowego odbioru osobistego i darmowej wysyłki od określonej kwoty. Wtedy każdy klient znajdzie sposób dostawy odpowiedni dla siebie.

Sposób nr 2: umożliw klientom zakup bez zakładania konta

Aż 35% klientów wymieniło zmuszanie do zakładania konta jako to, co odstrasza ich przed złożeniem zamówienia. Logiczne jest, że klienci wybierają zakupy przez Internet ze względu na wygodę, więc po co komplikować ten proces? Jeśli klient chce szybko kupić produkt, nie zmuszajmy go do zakładania konta, odciągając go od głównego celu – zakupu. Wprowadź na sklepie zakupy bez rejestracji, a na pewno zobaczysz wzrost ilości zamówień. Jeśli martwisz się, że klienci niezarejestrowani nigdy nie założą konta na Twoim sklepie, to zachęć ich do tego – zaoferuj jednorazowy rabat za założenie konta, lub rabat stały za posiadanie konta i ponowne zakupy na sklepie.

Sposób nr 3: ogranicz ilość informacji podawanych przy składaniu zamówienia

Instytut Baymarda podaje, że 27% klientów porzuca koszyk, gdy muszą podać zbyt dużą ilość danych przy składaniu zamówienia. Według badań instytutu, duża ilość klientów docieka, dlaczego muszą podawać pewne dane, np. numer telefonu. Jeśli sklep posiada już e-mail klienta, to po co trzeba podawać numer telefonu? Wprowadź krótkie objaśnienia obok pól podawania danych, wtedy klienci będą wiedzieli, do czego potrzebne są sklepowi ich dane. Dodatkowo, jeśli któraś informacja nie jest obowiązkowa, poinformuj o tym od razu, oznaczając pola jako obowiązkowe lub nieobowiązkowe. Instytut ocenia, że wprowadzenie tak prostych opisów da Ci przewagę nad około 60% innych sklepów online, które wymagają niepotrzebnych danych odstraszając swoich klientów od zakupu.

Sposób nr 4: informuj klienta o kwocie całkowitej zamówienia od samego początku

U 24% klientów brak widocznej informacji o całkowitej kwocie zamówienia kończy się porzuceniem koszyka. Informuj klienta już na stronie głównej, o tym z jakimi kosztami wysyłki może się liczyć kupując na sklepie. Później, po dodaniu pierwszego produktu do koszyka, wyświetlaj w widocznym miejscu całą kwotę zamówienia z rozbiciem na koszt produktu i dostawy. Gdy klient zamienia sposób wysyłki lub modyfikuje ilość produktów z poziomu koszyka, upewnij się, że zmiany ilości od razu uaktualnią cenę zamówienia, która będzie w widocznym miejscu. Wtedy klient od razu zobaczy ile zapłaci, i nie będzie miał problemów z interpretacją kwoty i skompletowaniem zamówienia.

Sposób nr 5: stale usuwaj błędy występujące na sklepie

Według Instytutu Baymarda, co piąty klient opuszcza stronę z powodu błędów, które napotykają na sklepie. Problem błędów nie kończy się jednak tylko na porzuconych koszykach. Klienci tracą zaufanie do marki, myślą że sklep został zhakowany i najzwyczajniej w świecie już nigdy do niego nie wracają. Klienci są niezwykle niecierpliwi, jeśli chodzi o błędy niepozwalające im dokończyć zakupu. Dlatego kluczowe jest utrzymanie wysokiego standardu kodu sklepu, częste testy bezpieczeństwa i wsparcie firmy, która szybko upora się z napotkanymi błędami. Powierzenie sklepu specjalistom zapewni regularne audyty użyteczności i sprawdzanie najczęstszych ścieżek zakupowych. Dzięki temu błędy będą szybko identyfikowane i naprawiane, a Ty zanotujesz wzrost zadowolenia klientów i ilości zamówień.

Jak ratować porzucone koszyki – co jeszcze warto wiedzieć?

Porzucone koszyki zakupowe to prawdziwa zmora właścicieli biznesów ecommerce. Dlatego wykorzystanie powyższych porad powinno skuteczniej zmniejszyć ich ilość. Jeśli jednak wciąż ilość niedokończonych zamówień w Twoim sklepie przekracza przyjęte przez Ciebie normy – napisz do nas. Pokażemy Ci jak ratować porzucone koszyki zakupowe i zwiększać ilość zamówień w Twoim sklepie online.