Obsługa techniczna sklepu internetowego – co wchodzi w jej skład i dlaczego jest taka ważna?

Działający i przynoszący zyski biznes e-commerce to efekt współdziałania wielu elementów. Jednym z kluczowych aspektów jest odpowiednia obsługa sklepu internetowego. To ona gwarantuje stabilność działania witryny oraz szybką reakcję na wszelkie problemy techniczne. Obecność sklepu w internecie oraz skuteczne przyciąganie potencjalnych klientów na stronę sklepu mają kluczowe znaczenie dla efektywnej sprzedaży. Bez nich nawet najlepsza oferta produktowa czy skuteczne działania marketingowe nie przyniosą oczekiwanych rezultatów. Jeśli sklep nie działa sprawnie, użytkownicy nie będą składać zamówień.

W niniejszym artykule wyjaśnimy, czym dokładnie jest obsługa techniczna sklepu internetowego. Pokażemy także, jakie usługi obejmuje oraz dlaczego jest niezbędna dla sukcesu w świecie e-commerce.

Dlaczego potrzebuję obsługi technicznej sklepu?

Podstawową zasadą, którą powinien znać każdy właściciel sklepu internetowego, jest zachowanie ciągłości sprzedaży. Sklep internetowy musi działać bez przerw i być dostępny dla użytkowników przez całą dobę. Awaria lub przestój oznaczają utratę potencjalnych klientów i spadek przychodów.

Dlatego też obsługa techniczna sklepu – inaczej support Magento – to jeden z kluczowych elementów, na jakie musisz zwrócić uwagę. Inwestycja w budowanie świadomości marki, poszerzanie oferty produktowej, optymalizowanie kampanii reklamowych czy doskonałe promocje. To wszystko nie ma znaczenia, gdy klient nie jest w stanie złożyć zamówienia na Twojej witrynie.

Oczywiście w tym miejscu możemy zadać sobie kolejne pytanie: “Kto powinien zająć się obsługą techniczną mojego sklepu?”. Czy ma to robić agencja e-commerce? Niekoniecznie. Możesz próbować robić to samodzielnie, jeśli masz odpowiednią wiedzę techniczną i czas na bieżące zarządzanie stroną oraz reagowanie na awarie.

Zatrudnienie specjalisty może być dobrym rozwiązaniem, jednak jego dostępność bywa ograniczona godzinami pracy. W sytuacji kryzysowej oznacza to wolniejszą reakcję.

Warto też pamiętać, że wiele procesów w e-commerce można dziś zautomatyzować lub zlecić na zewnątrz. Mowa tutaj o procesach takich jak zarządzanie zamówieniami, integracja płatności czy obsługa klienta. Dzięki temu nie ma potrzeby powiększania zespołu o dodatkowego pracownika.

Dla wielu firm najlepszym wyborem jest współpraca z profesjonalną agencją e-commerce. Oferuje ona szeroki zakres usług i wsparcie 24/7.

Obsługa techniczna sklepu – jak wygląda po stronie agencji e-commerce?

Profesjonalna obsługa sklepu internetowego realizowana przez agencję e-commerce opiera się na umowie utrzymaniowej. Taka umowa precyzuje warunki współpracy, w tym:

• liczbę godzin przeznaczonych na prace nad Twoim sklepem w każdym miesiącu;
• stawkę godzinową za działania programistyczne oraz testy jakości (QA);
• czas reakcji (SLA), czyli czas upływający od zgłoszenia przez Ciebie błędu do rozpoczęcia prac nad jego usunięciem przez agencję e-commerce.

W ramach takiej umowy agencja ecommerce podejmuje szereg działań, które zapewniają ciągłość sprzedaży i wysoką jakość działania sklepu. Należą do nich między innymi:

• dbanie o bezpieczeństwo sklepu, w tym ochronę przed atakami hakerskimi oraz zabezpieczenie danych klientów;
• szybka naprawa błędów i awarii, które mogą utrudniać obsługę zamówień lub korzystanie ze strony;
• zapewnienie stabilnej pracy sklepu przez całą dobę, także w weekendy i podczas wzmożonego ruchu;
• wsparcie serwerowe, obejmujące konfigurację i aktualizacje aplikacji działających na serwerze sklepu.

Na tym jednak obsługa sklepu internetowego się nie kończy. Chcąc rozwijać sklep, jako dobry E-commerce Manager musisz także inwestować w coraz to nowe rozwiązania, żeby pozostać na czele stawki. W tej kwestii agencja e-commerce również może Ci pomóc.

W ramach umowy utrzymania otrzymujesz możliwość zlecania wielu zadań. Mogą one polegać na modyfikacji szablonu graficznego, dodawaniu modułów czy tworzeniu nowych funkcji ułatwiających użytkownikom dokonywanie zamówień.

O tym, w jaki sposób zlecać zadania do agencji e-commerce pisaliśmy w jednym z wcześniejszych artykułów, zachęcamy do jego lektury.

Jak wygląda obsługa zamówień w sklepie internetowym i dlaczego jest ona kluczowa?

Obsługa zamówień w sklepie internetowym to jeden z najważniejszych filarów skutecznego prowadzenia sklepu internetowego. To właśnie od sprawności i profesjonalizmu w tym zakresie zależy satysfakcja klientów. Jest to także czynnik, który wpływa na ich decyzję o powrocie.

Proces ten powinien być dopracowany i zautomatyzowany na każdym etapie – od zamówienia, przez płatność, aż po wysyłkę. Takie podejście gwarantuje klientom maksymalny komfort.

Własny sklep internetowy stawiający na profesjonalną obsługę powinien dbać o przejrzystość informacji. Dane o produktach, dostępności, kosztach dostawy i metodach płatności muszą być jasne i łatwo dostępne. Równie ważna jest szybka i rzeczowa komunikacja z klientami – zarówno przez formularze kontaktowe, jak i w mediach społecznościowych. Dzięki temu sklep buduje pozytywny wizerunek i ogranicza ryzyko negatywnych opinii w sieci.

Automatyzacja procesu zamówień

Kluczowym elementem obsługi zamówień są nowoczesne systemy płatności (np. Przelewy24), które umożliwiają klientom szybkie i bezpieczne finalizowanie transakcji. Automatyzacja tego procesu nie tylko przyspiesza realizację zamówień, ale także zwiększa zaufanie do sklepu. Analiza zachowań odbiorców, takich jak ścieżki zakupowe czy najczęściej wybierane metody płatności, pozwala lepiej dopasować ofertę i usprawnić obsługę zamówień.

Content marketing jako wsparcie obsługi zamówień

Warto również wykorzystać content marketing. Tworzenie wartościowych treści, szczegółowych opisów produktów oraz poradników na stronie sklepu ułatwia klientom podjęcie decyzji i zmniejsza liczbę porzuconych koszyków. Dobrze przygotowane opisy produktów i atrakcyjna prezentacja oferty wspierają pozycjonowanie sklepu w Google. To bezpośrednio przekłada się na pozyskiwanie nowych klientów.

Działania marketingowe, np. kampanie reklamowe czy promocje na platformach e-commerce, wspierają obsługę zamówień, zwiększając widoczność sklepu i zachęcając do zakupów. Monitorowanie statystyk sprzedaży oraz preferencji klientów umożliwia bieżące dostosowywanie oferty i procesów obsługi do zmieniających się oczekiwań rynku.

W świecie e-commerce profesjonalna obsługa zamówień to nie tylko gwarancja zadowolenia klientów. To także klucz do budowania lojalności i przewagi konkurencyjnej. Sklep internetowy, który stale usprawnia obsługę zamówień, zyskuje zaufanie odbiorców. Dzięki temu zwiększa swoje szanse na sukces w dynamicznym rynku e-commerce.

Obsługa techniczna sklepu internetowego – jak znaleźć dobrą agencję?

Obsługa techniczna Twojego sklepu internetowego będzie tak dobra, jak dobra będzie odpowiedzialna za nią agencja e-commerce. Informacje o tym, jak ją wybrać znajdziesz na naszym blogu, poniżej przypominamy kilka najważniejszych punktów.

Dobra agencja e-commerce powinna:

• posiadać doświadczony, certyfikowany zespół specjalizujący się w technologiach wykorzystywanych w Twoim sklepie (my specjalizujemy się w Magento 1/2);
• posiadać gotowe realizacje w branżach podobnych do tej, w której działa Twój sklep internetowy;
• oferować kompleksowe usługi, nie tylko programistyczne, ale także doradztwo e-commerce oraz wsparcie UX;
• dysponować zespołem Quality Assurance, który testuje wszystkie wprowadzane zmiany, aby uniknąć problemów na stronie sklepu.

Współpracując z taką agencją, zyskujesz gwarancję bezpieczeństwa i możliwość dynamicznego rozwoju sklepu, co jest niezbędne w konkurencyjnym świecie ecommerce. Profesjonalna obsługa sklepu internetowego to inwestycja, która przekłada się na wiele korzyści. Najważniejsze z nich to zadowolenie klientów, lepsze pozycjonowanie sklepu internetowego w wyszukiwarce Google oraz wzrost sprzedaży.

Szukasz dobrej agencji do opieki technicznej nad Twoim sklepem? Sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić.

Umów się na darmową, niezobowiązującą konsultację i pomóż nam rozwiązać Twoje problemy.