Sklep B2B – czym jest i jakie korzyści daje Tobie oraz Twoim klientom?

15 kwietnia 2021

Handel internetowy otwiera przed wieloma firmami nowe możliwości rozwoju. Dotyczy to również biznesów, które sprzedają produkty w modelu B2B. Wystarczy inwestycja w dedykowany sklep, aby móc sprzedawać skuteczniej i zapewnić sobie lepszą kontrolę nad całym procesem transakcyjnym. A klientowi dać wygodę zakupów w dowolnym miejscu i o dowolnej porze.

Sklep B2B – szanse na wyższą sprzedaż

Sprzedawać w sieci może dziś każdy. Co więcej, sprzedawać może wszystko. Przykład? Żeby nie szukać daleko, jeden z naszych klientów – firma Libet – uruchomiła sklep internetowy pozwalający klientom zamawiać m.in. produkowaną przez nich kostkę brukową. Podobnie jest w wielu innych branżach.

Rynek e-commerce to miejsce o ogromnych możliwościach. Zarówno dla firm szukających nowych kanałów dotarcia do klientów B2C, jak i firm myślących o rozpoczęciu sprzedaży B2B. Jak widać, w e-commerce spokojnie są w stanie uderzyć nawet firmy produkcyjne, które z tą formą sprzedaży nie były do tej pory kojarzone.

Nawet jeśli prowadzisz sprzedaż tylko dla klientów biznesowych, możesz otworzyć swój sklep internetowy, zapewniając sobie (oraz odbiorcom) szereg pozytywów. Jakich? O tym piszemy poniżej.

Sklep B2B – jakie zalety daje Twojemu biznesowi?

Inwestycja w sklep B2B dość szybko jest w stanie przynieść Twojej firmie konkretne korzyści. Jakie? Poniżej wymieniamy dwie najważniejsze.

Automatyzacja sprzedaży

Automatyzacja sprzedaży jest jednym z najważniejszych atutów posiadania systemu do sprzedaży internetowej w B2B. System ten bowiem daje Ci możliwość o wiele lepszego skalowania biznesu bez potrzeby ciągłej rozbudowy działu handlowego.

Wiadomo, że w standardzie to na Twoich handlowcach spoczywa ciężar kontaktu z klientami, zbierania zamówień mailowo lub telefonicznie, a często nawet wpisywania ich samodzielnie do wewnętrznego systemu.

Dodajmy do tego sytuacje, w których jeżdżą oni po Polsce pozyskując nowych klientów lub prezentując nowości w ofercie tym już obsługiwanym. Okaże się, że moce przerobowe działu handlowego są niewielkie. Zatrudniasz więc kolejne osoby, aby utrzymać wzrost obrotów.

W ostatecznym rozrachunku zwiększasz jednak również koszty firmowe, więc bilans przestaje wyglądać tak korzystnie.

Z systemem B2B na Magento sprawa jest zupełnie inna. Działa on na zasadzie sklepu internetowego, z tym, że dostępny jest wyłącznie dla Twoich klientów.

Składają oni zamówienie przez stronę, a to trafia bezpośrednio do systemu i magazyn może zająć się jego realizacją. Handlowiec jest w tej sytuacji niemalże zupełnie wyłączony z obiegu, ograniczając swoją rolę do ewentualnej pomocy oraz działań cross-sellingowych.

Oszczędność czasu handlowców

Czy to znaczy, że z braku swoich codziennych obowiązków handlowcy będą siedzieć całymi dniami bezczynnie? Bynajmniej. Wdrożenie systemu sprzedaży B2B w firmie nie musi oznaczać redukcji działu handlowego. Pozbawieni konieczności zbierania i obsługi zamówień, mogą skupić się m.in. na wyszukiwaniu nowych klientów, organizowaniu spotkań biznesowych, prezentacji nowości i wielu innych działaniach mocniej przyczyniających się do wzrostu bazy kontrahentów. A to z kolei przekładać będzie się na więcej zamówień. Więcej zamówień to w prostej linii większy zysk i atrakcyjniejszy bilans na zakończenie roku.

Sklep B2B – zalety dla Twoich klientów

Znasz już zalety systemów B2B dla swojej firmy. Zastanawiający może być jednak punkt widzenia klienta. Czy zamówienia przez dedykowany sklep mogą być dla niego bardziej atrakcyjne, niż kontakt z przypisanym mu opiekunem?

Z całą pewnością. Sklep B2B również w ich przypadku niesie ze sobą wiele pozytywów.

Zamówienia 24 godziny na dobę

W jakich godzinach pracują Twoi handlowcy? 8:00-16:00? 9:00-17:00? Najprawdopodobniej nie są dostępni przez całą dobę, prawda? A sklep B2B jest i umożliwia dokonywanie zakupów w wygodnym dla Twojego klienta miejscu i czasie. Wystarczy, że zaloguje się do systemu, wybierze interesujące go produkty i zatwierdzi miejsce oraz sposób odbioru.

Takie informacje trafiają prosto do systemu i magazyn może zająć się realizacją przesyłki w momencie, gdy rozpocznie pracę następnego dnia.

Co więcej, wygodny wybór produktów usuwa z naszej biznesowej planszy jeszcze jeden problem – błędy spowodowane czynnikiem ludzkim. Klient samodzielnie dokonuje wyboru produktów w sklepie, więc nie ma mowy o pomyłce, która mogłaby nastąpić, gdyby przekazał listę zamawianych towarów telefonicznie lub mailowo.

Szybsze zamawianie dzięki opcji zapisywania koszyków

Jeśli jesteśmy przy zamówieniach – wygodą, jaką dysponują sklepy internetowe jest (oprócz całodobowego dostępu) również szybkość zamawiania. W sklepach B2B czas jest jest dodatkowo skracany o możliwość zapisywania najczęściej wykorzystywanych koszyków.

Co to oznacza w praktyce? Klienci B2B zwykle robią u Ciebie podobne zamówienia. W związku z tym ich koszyki zakupowe są najczęściej do siebie podobne. Opcja zapisania takiego koszyka sprawia, że zamiast mozolnie wybierać za każdym razem interesujące go produkty, klient ledwie kilkoma kliknięciami wybierze koszyk, uzupełni go o ewentualne dodatkowe rzeczy, zmodyfikuje ilości sztuk i zaakceptuje zamówienie.

Dostęp do aktualnych stanów magazynowych i informacji o produktach

Sklep B2B działa na zasadzie połączenia z bazą magazynową oraz systemami do zarządzania informacją produktową, w związku z czym na jego stronach klient ma dostęp do dwóch ważnych rzeczy.

Pierwszą z nich jest dostępna ilość sztuk, drugą – pełna wiedza na temat zdjęć, parametrów i opisów produktu.

Jest on więc w stanie samodzielnie sprawdzić stan (co oszczędza czas handlowca, do którego pewnie klient w takiej sytuacji by zadzwonił), a także pozwala mu pozyskać wszelkie informacje niezbędne do tego, aby np. zamówić i wystawić w swoim sklepie nowość z Twojej oferty.

Dostęp do statusów zamówień

Każdy, kto pracował w dziale handlowym z pewnością setki razy w swojej karierze odebrał telefon o treści “co się dzieje z moim zamówieniem?”. Dzięki wdrożeniu sklepu B2B ten problem praktycznie znika.

Podobnie jak w sklepach B2C, tutaj również klient otrzymuje automatyczną wiadomość za każdym razem, gdy jego zamówienie zmienia status. To oznacza, że jest dokładnie poinformowaniu o każdym kroku, jaki Twoi pracownicy podejmują w celu dostarczenia mu przesyłki.

Dostęp do dokumentów księgowych z poziomu sklepu

Robienie zakupów w sklepie B2B to również wygodny dostęp do faktur sprzedażowych. Klient może je sobie ściągnąć z własnego konta, więc Twoi handlowcy nie muszą samodzielnie generować dokumentów i przesyłać ich mailem.

Dlaczego warto wdrożyć sklep B2B?

Sklep B2B to ważna inwestycja z punktu widzenia rozwoju Twojego biznesu. Podsumowując zgromadzone powyżej informacje możemy przyjąć, że:

  • ułatwia składanie zamówień przez Twoich klientów – mogą robić to w dowolnym momencie, w porze, jaka najbardziej im odpowiada,
  • zwiększa możliwość skalowania sprzedaży – identyczna obsada działu handlowego jest w stanie obsługiwać ich większą ilość, niż w klasycznym modelu sprzedaży,
  • sprawia, że obsługa klienta jest wygodniejsza – klient ma z poziomu sklepu dostęp do potrzebnych informacji (stany magazynowe, faktury), co odciąża handlowców i pozwala im skupić się na pozyskiwaniu nowych odbiorców.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sklepów B2B, zastanawiasz się nad ich wdrożeniem lub szukasz agencji e-commerce, która weźmie na siebie obsługę techniczną już działającego systemu – skontaktuj się z nami. Jako Adobe Bronze Solution Partner jesteśmy specjalistami we wdrażaniu systemów B2B opartych o platformę Magento.

 

Chcesz poznać koszt wdrożenia sklepu B2B? A może interesuje Cię obsługa techniczna. Zdobądź wszystkie potrzebne informacje podczas niezobowiązującej konsultacji z naszymi specjalistami e-commerce.
https://gate-software.com/wp-content/uploads/2020/11/gate-black_mini.png

Sprawdź nasze recenzje na Clutch:

Gate-Software Sp. z o.o.

ul. Przemysłowa 39a
33-100 Tarnów, Polska

[email protected]
+12 378 98 81

https://gate-software.com/wp-content/uploads/2020/11/soda_logo-e1605877810907.png

Jesteśmy członkiem SoDA

https://gate-software.com/wp-content/uploads/2021/03/Adobe_Solution_Partner_Bronze-1.png

Gate-Software jest zespołem specjalistów e-commerce Magento. Zabezpieczamy ciągłość sprzedaży online w ecommerce poprzez skuteczną opiekę techniczną. Maksymalizujemy potencjał sklepów internetowych poprzez nowoczesne rozwiązania technologiczne.