Audyt UX w sklepie internetowym – jakie są jego zalety?

Istnieje wiele sposobów na poprawę współczynnika konwersji w sklepie internetowym. Jednym z najpopularniejszych jest dostosowanie witryny pod preferencje użytkowników. Jak to zrobić i jak w osiągnięciu tego celu pomaga audyt UX? Zapraszamy do lektury poniższego artykułu.

Czym jest audyt UX? Po co jest mi potrzebny?

Zacznijmy od podstaw – czym jest audyt UX? Jest to kompleksowa analiza strony internetowej, skupiająca się na jej dostosowaniu do wymagań użytkowników. UX (czyli User eXperience – doświadczenie użytkownika) to zestaw właściwości, jakie powinna posiadać witryna, aby była łatwa w obsłudze i wizualnie przyjazna internautom. Dotyczy to m.in. przejrzystości strony, wyraźnego zaakcentowania odnośników, dostępu do wszystkich niezbędnych informacji z poziomu każdej podstrony, czy też (w przypadku właśnie sklepów internetowych) – łatwości złożenia zamówienia.

Na dobry UX wpływają dziesiątki (jeśli nie setki!) rozmaitych elementów, których niedopilnowanie w sklepie internetowym wiąże się z niskim współczynnikiem konwersji. Może on bowiem oznaczać, że przykładowo:

• użytkownik nie znajduje w sklepie produktów, których potrzebuje (np. przez fakt, że kategorie produktowe są nielogiczne),
• proces składania zamówienia jest zbyt długi i skomplikowany,
• chaos na stronie utrudnia użytkownikowi odnalezienie poszukiwanych informacji o produkcie,
• użytkownik nie jest w stanie znaleźć regulaminu, polityki zwrotów lub danych kontaktowych sklepu.

Powyższe powody (a także setki innych, których nie sposób wymienić w jednym artykule) wymagają od Ciebie podjęcia zdecydowanych działań związanych z dostosowaniem funkcjonalności i wyglądu Twojego sklepu do standardów UX.

Tutaj pomocny jest właśnie audyt UX, który w swojej ofercie posiada każda dobra agencja e-commerce. Przeprowadzony przez specjalistów w dziedzinie User Experience pozwala wykryć niezbędne do poprawy elementy. To zaś sprawi, że konwersja w Twoim sklepie może być jeszcze wyższa.

Co daje audyt UX?

Starannie przeprowadzony audyt UX zapewnia:

• dokładną analizę wskazującą mocne i słabe strony Twojego sklepu internetowego,
• listę błędów pojawiających się w sklepie na poszczególnych podstronach,
• listę czynności niezbędną do usunięcia powyższych błędów,
• wskazówki pozwalające lepiej dostosować stronę do wymogów UX.

Budowanie sklepu zgodnie z wytycznymi UX zapewnia nie tylko wzrost współczynnika konwersji. To również wzrost lojalności klientów i większa wiarygodność budowanej przez Ciebie marki e-commerce. Pamiętaj, że estetyczny, łatwy w obsłudze sklep wzbudza wśród potencjalnych klientów wrażenie, że jest on prowadzony w profesjonalny sposób.

A – umówmy się – każdy woli kupować u profesjonalistów.

Elementy audytu UX w sklepie internetowym

Audyt UX przeprowadzony przez zewnętrzną firmę pozwoli spojrzeć na Twój sklep świeżym okiem, bez emocjonalnych nacechowań. Jego wynikiem będzie obszerny raport wskazujący, które elementy sklepu warto poprawić oraz wskazówki, w jaki sposób najlepiej tego dokonać.

Jakie elementy brane są pod uwagę w przypadku wykonywania audytu sklepu internetowego? Należą do nich:

Stałe elementy szablonu

Audyt dotyczy m.in. takich miejsc jak nagłówek i stopka strony. Agencja e-commerce sprawdzi, czy szablon Twojego sklepu spełnia normy estetyczne i funkcjonalne. Czy w nagłówku znajdują się niezbędne elementy (np. dane kontaktowe, linki do profili społecznościowych, klikalne logo sklepu)? Czy stopka prowadzi do wszystkich potrzebnych klientom informacji (np. regulamin, polityka zwrotów, płatności i wysyłka)?

Proces zakupowy

Audyt UX zawiera w sobie również dokładne przejście przez proces zakupowy. Dzięki temu otrzymasz w raporcie informację nt. proponowanych zmian w sposobie składania zamówień.

Czy koszyk jest wystarczająco wyraźny? Czy istnieje z jego poziomu możliwość dokonywania zmian w zamówieniu? Jak wyglądają dalsze kroki w zamówieniu? Czy ilość kroków dzielących klienta od finalizacji zamówienia nie jest zbyt duża? Czy w czasie trwania procesu zamawiania otrzymuje on wszystkie potrzebne informacje? A może sklep wymaga od niego podawania zbyt wielu danych do realizacji zamówienia?

Płatności

Bardzo ważną częścią wchodząca w skład audytu UX jest analiza systemu płatności działającego w sklepie. Specjaliści z agencji e-commerce sprawdzą, w jaki sposób został zaimplementowany, czy nie wyświetla błędów i czy proces jest w pełni zrozumiały dla klienta.

Listing produktów

W ramach analizy listingu produktów pod uwagę bierze się m.in. estetykę strony, dostęp do paginacji, filtrów, prawidłowe wyświetlanie zdjęć i nazw produktów. W ramach rozbudowy tej części sklepu agencja może zaproponować np. możliwość wstawienia przycisku dodania do koszyka bezpośrednio z listingu, opcje porównania różnych modeli, czy też możliwość uruchomienia szybkiego podglądu wybranego produktu z wyszczególnieniem jego najważniejszych cech.

Strona produktu

Dużą część audytu poświęca się również stronie produktów. W tym przypadku szczególną uwagę zwraca się na rozłożenie poszczególnych elementów w ramach strony. Mowa tu m.in. o jakości i wielkości zdjęć, dostępie do kluczowych informacji produktowych oraz długości opisu. Równie istotne jest też zbadanie łatwości dokonania zamówienia, w tym widoczności przycisku “Dodaj do koszyka”, dostępności produktu i estymowanego czasu realizacji zamówienia.

Podstrona informacyjna

Takie elementy, jak regulamin sklepu, polityka prywatności czy też informacje o zwrotach i reklamacjach muszą być łatwo dostępne oraz klarownie napisane. Dlatego w ramach audytu sprawdza się również podstrony informacyjne pod kątem ich estetyki oraz obecności wszystkich wymaganych informacji.

Linkowanie

Klienci podróżują po Twoim sklepie przy pomocy odnośników. W związku z tym część audytu UX skupia się właśnie na linkowaniu. Dotyczy to m.in. sprawdzenia, czy linki na Twoich stronach są w odpowiedni sposób oznaczone i nie można ich pomylić z innymi elementami.

Kategorie

Odpowiednio stworzone drzewo kategorii ułatwia użytkownikom nawigowanie po Twojej stronie i szybkie odnalezienie poszukiwanych produktów. Posiadając wiedzę na temat UX, agencja e-commerce w ramach audytu sprawdza poprawność kategorii i rekomenduje wprowadzenie ewentualnych zmian. Dotyczy to m.in. nieodpowiedniej nazwy, czy też widoczności kategorii nieposiadającej żadnych produktów.

Menu nawigacyjne

Wraz z audytem kategorii, analizie podlega również menu nawigacyjne. Dzięki temu w raporcie kończącym audyt UX otrzymujesz informacje, które warto wdrożyć w tej części strony, aby była możliwie najbardziej przejrzysta i szybko prowadziła Twoich klientów do celu.

Co po audycie UX?

Wykonanie audytu UX to dopiero początek Twojej drogi do wyższych współczynników konwersji. Po jego zakończeniu otrzymujesz rozbudowany raport zawierający znalezione błędy, a także wskazówki dotyczące ich rozwiązania. Następnym krokiem będzie zlecenie agencji e-commerce, z którą współpracujesz wdrożenie wszystkich wyszczególnionych w raporcie zmian.

 

Szukasz agencji e-commerce, która przeprowadzi u Ciebie audyt UX oraz wdroży jego założenia? Zapraszamy do skorzystania z darmowej konsultacji, na której pokażemy Ci, w jaki sposób możemy poprawić współczynnik konwersji w Twoim sklepie.