Magento to nie tylko sklepy związane ze sprzedażą B2C (business to consumer) ale również to dynamicznie rozwijający się system B2B (business to business). Według badań Frost & Sullivan w roku 2020 wartość rynku B2B wyniesie globalnie 6,7 bln USD. Jednak aby móc sukcesywnie realizować cele związane z platformą B2B trzeba spełnić wiele wymogów. Poniżej przedstawię 4 najczęstsze problemy, które wpływają na słabą sprzedaż B2B. Opiszę również w jaki sposób Magento może przyczynić się do rozwiązania tych problemów.

Wybór nieodpowiedniego oprogramowania

Nieodpowiednia platforma B2B może być wielkim zagrożeniem dla każdej firmy. Bardzo istotne jest to, aby oprogramowanie było adekwatne do potrzeb, które ma firma. Wybór odpowiedniej platformy B2B zależy od dostępnych opcji i rozwiązań, które można dostosować do specyfiki firmy. Złe dopasowanie platformy do firmy może powodować kłopoty nie tylko finansowe, ale przede wszystkim te związane z obsługą i wykorzystaniem takiej platformy. Magento charakteryzuje się otwartym kodem co pozwala na swobodne modyfikowanie silnika sklepu pod własne potrzeby. Przed wdrożeniem warto zapoznać się z materiałami informacyjnymi oraz listą dostępnych integracji, aby zoptymalizować koszty i proces wdrożenia. Zależności między funkcjami platformy a potrzebami firmy mają kluczowe znaczenie dla efektywności wdrożenia. Jesteśmy więc w stanie wraz z rozwojem firmy rozwinąć także platformę, a co za tym idzie sprzedaż B2B.

Brak integracji

Bardzo dużo przedsiębiorstw odnosi porażki, ponieważ firmy te nie integrują platformy B2B z innymi, ale równie ważnymi systemami usprawniającymi procesy firmy. Skuteczna kontrola stanów magazynowych i aktualizacja danych o stanach w magazynie są kluczowe dla sprawnej realizacji zamówień oraz zapewnienia klientom bieżących informacji o dostępnych produktach. Musimy być świadomi, że sama platforma B2B nie jest wystarczająca dla sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Bardzo istotna jest integracja danych np. dotyczących ceny, dostępności czy opisu produktów oraz stanów magazynowych. Platforma B2B umożliwia zarządzanie produktami i towarami, a także dystrybucję i prezentację całości oferty w czasie rzeczywistym, co pozwala na efektywną obsługę zarówno sprzedaży hurtowej, jak i detalicznej. Ręczne przenoszenie takich informacji jest czynnością bardzo czasochłonną, dlatego też warto pomyśleć nad integracją z systemem magazynowo księgowym. Automatyzacja procesu zamówień obejmuje również integrację usług oraz możliwość szybkiego dodawania produktów do koszyka, nawet w przypadku małej ilości dostępnych towarów. Wielkim plusem platformy Magento jest prawie nieograniczona możliwość integracji z zewnętrznymi systemami. Pozwala to nie tylko oszczędzić znaczną część czasu handlowcom, ale i usprawnić procesy sprzedażowe w firmie dzięki pełnej kontroli nad stanami magazynowymi, dystrybucją oraz aktualizacją oferty. W końcowej fazie wdrożenia dostępne są również materiały szkoleniowe wspierające integrację systemów ERP z platformą B2B, co dodatkowo optymalizuje całość procesów logistycznych i zarządzania magazynem.

Brak odpowiedzi na wymagania klienta

Przedsiębiorcy muszą być świadomi, że potrzeby i zachowania klientów ciągle się zmieniają. Klient poprzez swoje wieloletnie doświadczenia związane przede wszystkim z platformą B2C, oczekuje jeszcze bardziej wymagających standardów od platformy B2B. Po zalogowaniu klientowi udostępniany jest wgląd w zamówienia, rabaty, cenach oraz szereg dostępnych opcji personalizacji oferty, co pozwala na lepsze dopasowanie usług do indywidualnych potrzeb. Dzięki platformie B2B kontrahenci i każdy kontrahent mogą korzystać z indywidualnych rabatów, a sprzedawca ma możliwość prezentowania ofertą i usług dedykowanych. Klienci mają dostęp do wszystkich potrzebnych informacji 24h na dobę i mogą szybko składać zamówienia. Przykładowo, w sytuacji gdy klient potrzebuje natychmiast złożyć zamówienie lub zapoznać się z ofertą usług, może to zrobić bezpośrednio przez platformę, co znacząco usprawnia proces zakupowy. Inną zaletą wynikającą z korzystania z takiej platformy jest możliwość przeglądu historii własnych zamówień i rozliczeń. Istotne jest również i to, że klient korzystający z takiego systemu może pobrać elektroniczną fakturę, co bez wątpienia jest bardzo atrakcyjne dla każdego użytkownika. Ograniczenie tradycyjnych metod obsługi pozwala na oszczędność czasu i kosztów, a Ty możesz korzystać z dostępnych funkcji po zalogowaniu. Poznaj różnice między obsługą klientów indywidualnych a biznesowych, zobacz dostępne opcje i zapoznaj się z możliwościami platformy B2B.

Problemy z obsługą klienta

Obsługa klienta w B2B to nie teoria – to konkretne zyski. Firmy, które robią to dobrze, zyskują 40% więcej powtarzających się zamówień i budują relacje na lata. Twoi klienci biznesowi nie chcą słów – chcą szybkich realizacji, elastycznego podejścia i wsparcia, które naprawdę działa. Problem? 70% firm właśnie tutaj traci najlepszych kontrahentów. Największy błąd? Traktowanie każdego klienta tak samo. Twój klient B2B ma specyficzne potrzeby – indywidualne rabaty, nietypowe terminy dostaw, dedykowane warunki płatności. Standardowe rozwiązania z B2C? Nie działają. Dodatkowo, gdy klient czeka 24 godziny na odpowiedź albo nie ma stałego opiekuna, frustracja rośnie błyskawicznie. Rezultat: utrata zaufania i przejście do konkurencji. Rozwiązanie leży w automatyzacji, która daje więcej, nie mniej personalnego podejścia. Magento zintegrowane z CRM oznacza: automatyczne powiadomienia o statusie zamówienia, spersonalizowaną komunikację i dostęp do historii 24/7. Twój klient wie wszystko o swoich zamówieniach w czasie rzeczywistym, a Ty zyskujesz dane do jeszcze lepszego dopasowania oferty. Efekt: 60% mniej zapytań do obsługi i 35% wyższa satysfakcja klientów. Przejrzystość procesów to fundament długoterminowej współpracy. Gdy klient ma dostęp do pełnej dokumentacji, historii zamówień i może samodzielnie zarządzać swoim kontem, przestaje być zależny od Twojej obsługi w codziennych sprawach. To oznacza: klienci zostają z Tobą dłużej, kupują więcej i polecają Cię innym. Konkretny rezultat: 50% wzrost wartości życiowej klienta i przewidywalny rozwój Twojego B2B.

Brak programistów rozwijających platformę sprzedaży B2B

Wiele firm narzeka, że nie mogą rozwinąć swojej platformy z powodu braku programistów. Według oficjalnych danych na świecie mamy aż 150000 Developerów zajmujących się platformą Magento. Ponadto w każdym kraju znajdziemy wiele firm zajmujących się wdrażaniem sprzedaży B2B na platformie Magento, każdy z przedsiębiorców może więc wybrać takiego wdrożeniowca, którego tylko zechce. Przed wyborem partnera wdrożeniowego warto przygotować listę pytań dotyczących doświadczenia, realizowanych projektów i dostępnych rozwiązań, aby mieć pewność, że wybrana firma spełni oczekiwania biznesowe. W Internecie widnieje wiele forów (w tym również na oficjalnej stronie Magento), na których doświadczeni programiści dzielą się swoją wiedzą, dając cenne wskazówki w razie jakichkolwiek technicznych problemów z funkcjonowaniem sklepu. Dostępny jest także szereg materiałów szkoleniowych, często za darmo, które pomagają w rozwoju kompetencji i lepszym zrozumieniu integracji systemów ERP z platformami e-commerce. Takie rozwiązanie sprawia, że programiści, a nawet laicy, są w stanie pogłębiać swoją wiedzę i zwiększyć swoje umiejętności. Na koniec: przeczytaj, zobacz i zapoznaj się z materiałami, które ułatwią wdrożenie platformy B2B.

Podsumowanie

Powyżej opisane problemy to tylko niektóre z którymi mierzą się przedsiębiorcy w sprzedaży B2B. Wdrożenie platformy B2B prowadzi do zwiększenia przychodów i efektywności oraz optymalizacji kosztów w firmie. Platforma Magento odpowiada na te problemy i sprawia, że klienci dzięki wdrożeniu i umiejętnym wykorzystaniu systemu Magento są w stanie znacząco podnieść obroty w firmie. Co ważne, taka platforma pozwala odciążyć pracowników sprzedażowych od żmudnych procedur związanych ze zbieraniem treści zamówienia, kalkulacji cen i rabatów. Całość procesów sprzedażowych można zautomatyzować dzięki dostępnej liście rozwiązań, co przekłada się na ograniczenie kosztów i zwiększenie efektywności działania. Żeby jednak sukcesywnie osiągać zyski przedsiębiorcy muszą zrozumieć, że rozwijanie takiej platformy jest bardzo istotnym czynnikiem. Pamiętajmy, że każda chwila, w której odkładamy rozwój systemu B2B, może oznaczać mniejsze zadowolenie klientów. To z kolei wpłynie na słabą sprzedaż B2B. Jeśli nie chcesz powielić tych problemów u siebie w firmie, a szukasz platformy B2B odpowiadającej Twoim wymaganiom, napisz do nas. Przeczytaj więcej o możliwościach platform B2B, zobacz naszą ofertę, zapoznaj się z listą dostępnych rozwiązań i poznaj szereg korzyści płynących z wdrożenia platformy B2B. Skorzystaj z darmo dostępnych materiałów lub konsultacji, aby zwiększyć przychody i zoptymalizować koszty w swojej firmie.