Jak ratować porzucone koszyki – to pytanie, które codziennie zadają sobie właściciele sklepów internetowych.

Skoro aż 68% klientów porzuca koszyk na etapie składania zamówienia (dane Instytutu Baymarda), to znaczy, że większość e-sklepów zostawia ogromne pieniądze na stole. Wyobraź sobie: klient już wybrał produkt, dodał go do koszyka, ale finalnie nie kupuje. Co zrobić, aby ten scenariusz nie kończył się utraconą sprzedażą?

Sposób nr 1: zmniejsz koszty dodatkowe (koszt wysyłki, opłaty manipulacyjne)

Najczęstszy powód porzucenia koszyka? Zbyt wysokie koszty wysyłki i ukryte opłaty. Jeśli klient widzi dodatkowe 20 zł dopisane na końcu procesu, jego frustracja rośnie i rezygnuje.
👉 Rozwiązanie: zaoferuj różne formy dostawy – od tańszych ekonomicznych po ekspresowe premium. Dodaj darmową wysyłkę od określonej kwoty lub darmowy odbiór osobisty. Dzięki temu klient czuje, że ma wybór, a Ty odzyskujesz jego zaufanie.

Sposób nr 2: Umożliw zakupy bez zakładania konta

Aż 35% kupujących rezygnuje, gdy muszą zakładać konto. Klient przyszedł kupić, nie rejestrować się.
👉 Rozwiązanie: wprowadź zakupy bez logowania. Jeśli zależy Ci na budowaniu bazy klientów – zaoferuj bonus: np. rabat przy pierwszej rejestracji albo program lojalnościowy. Zamiast zmuszać, zachęć.

Sposób nr 3: Upraszczaj formularze

Czy naprawdę potrzebujesz numeru PESEL, żeby sprzedać koszulkę? Instytut Baymarda wskazuje, że 27% klientów porzuca koszyk, bo formularz jest zbyt długi.
👉 Rozwiązanie: zostaw tylko niezbędne pola i wyraźnie oznacz, które są obowiązkowe. Krótkie wyjaśnienia obok pól rozwieją wątpliwości klienta. Im szybciej wypełni formularz, tym szybciej zapłaci.

Sposób nr 4: Pokazuj pełną cenę od początku

Nic tak nie zniechęca jak brak przejrzystości. Jeśli klient dopiero na końcu dowiaduje się, ile faktycznie zapłaci, czuje się oszukany.
👉 Rozwiązanie: pokazuj całkowity koszt (produkt + wysyłka) już w koszyku. Aktualizuj go na bieżąco, gdy klient zmienia ilość produktów lub sposób dostawy. Transparentność buduje zaufanie i zmniejsza porzucenia.

Sposób nr 5: Eliminuj błędy i dbaj o stabilność sklepu

Co piąty klient rezygnuje, gdy strona się zawiesza lub pojawia się błąd. Tu nie chodzi tylko o utracony koszyk – to strata reputacji.
👉 Rozwiązanie: regularne testy, monitoring 24/7 i szybkie reagowanie na problemy. Lepiej, żeby klient pamiętał Twój sklep jako szybki i niezawodny niż jako ten, który się „wysypał” przy płatności.

Jak ratować porzucone koszyki – co jeszcze warto wiedzieć?

Porzucone koszyki to nie wyrok, ale sygnał, że proces zakupowy wymaga poprawy. Kluczem jest prostota, przejrzystość i dbanie o doświadczenie klienta.

  • Obniż dodatkowe koszty.

  • Pozwól kupować bez rejestracji.

  • Skróć formularze.

  • Informuj o całkowitych cenach.

  • Eliminuj błędy i usprawniaj sklep.

Każdy z tych kroków to realna szansa, aby zwiększyć sprzedaż i lojalność klientów.

Chcesz dowiedzieć się więcej jak ratować porzucone koszyki w Twoim sklepie i zwiększyć liczbę finalizowanych zamówień? Skontaktuj się z nami – pokażemy Ci sprawdzone rozwiązania, które działają.