Prawie każdy użytkownik sklepu internetowego odwiedza karty produktów przed dokonaniem zakupu. Różne są jednak powody jej przeglądania. Jedni klienci wchodzą na strony produktów nie mając sprecyzowanych oczekiwań co do konkretnego modelu czy marki. Inni wiedzą dokładnie czego chcą i przejście do szczegółów (lub nawet do kasy) jest dla nich priorytetem. Karta produktu w sklepie internetowym powinna zapewniać więc taki dobór elementów, by informacje dostarczane klientom były satysfakcjonujące i kierowały ich wprost do koszyka.
Zdjęcia produktowe
O tym, że zdjęcia na karcie produktu powinny być odpowiednio duże i dobre jakościowo, zapewne nie trzeba nikomu przypominać. Jednak jeżeli chodzi o ich dobór, sprawa nie jest już tak oczywista. Dobrym pomysłem jest udostępnianie zdjęć dających porównanie produktu w skali. Możliwość oszacowania faktycznych wymiarów produktu na podstawie zdjęcia lub w przypadku ubrań na modelu/modelce znacznie ułatwi klientom decyzje o zakupie. W stacjonarnych sklepach bez problemu można porównać fizyczną wielkość przedmiotu. Dlatego również w kartach produktów na sklepach online, powinno się zapewnić jak najlepsze przedstawienie na zdjęciach cech, atrybutów czy innych fizycznych właściwości asortymentu.
Ilość dostępnych klientowi zdjęć również ma znaczenie. Klienci powinni widzieć maksymalnie 3-4 dodatkowe zdjęcia, bez konieczności samodzielnego przesuwania ich strzałkami. Wybrane powinny zostać wyłącznie zdjęcia, które spełniają cele sprzedażowe. Umieszczone obok lub pod głównym zdjęciem będą je uzupełniać. Zbyt duża ich ilość wcale nie przekona klienta bardziej, a jedynie zabierze cenne miejsce na serwerze i może wpłynąć negatywnie na czas wczytywania się sklepu.
Przycisk “dodaj do koszyka”
Kiedy klient nie będzie mógł łatwo i szybko odnaleźć tego przycisku, prawdopodobnie potraktuje produkt jako niedostępny i opuści sklep. Aby upewnić się, że przycisk w naszym sklepie spełnia standardy intuicyjności należy przeanalizować czy “dodaj do koszyka”: jest wystarczająco duży i widoczny, wokół niego nie ma żadnych innych rozpraszających elementów, znajduje się w intuicyjnej dla klientów lokalizacji, najlepiej po prawej stronie karty, powyżej linii przewijania strony, posiada czytelne wezwanie do działania.
Kupno produktów, których nie ma w magazynie
Aby poprawić doświadczenia zakupowe klienta w sklepie internetowym, warto umożliwić na karcie produktu zamawianie również tych pozycji z asortymentu, których nie ma chwilowo w magazynie. Często w takim przypadku sklepy online całkiem ukrywają przycisk koszyka uniemożliwiając tym samym zakup brakującego produktu. Część klientów opuści kartę w poszukiwaniu alternatywnego produktu, jednak według Instytutu Baymard aż 30% użytkowników całkiem zrezygnuje z zakupów na sklepie. Warto więc dać klientom alternatywę w postaci przycisku “powiadom mnie o dostępności” lub umożliwić zamawiania produktów będących tymczasowo niedostępne. Klientowi wyświetli się informacja jak długo będzie musiał czekać na dostawę takiego produktu, co ułatwi mu decyzję o zakupie. Bardzo podobną opcją jest przyjmowania zamówień na produkty w przedsprzedaży, czyli takie które dopiero mają pojawić się w asortymencie a nie są jeszcze dostępne w regularnej ofercie. Taka opcja jest gwarancją, że użytkownicy nie będą zmuszeni do odwiedzenia konkurencji.
Opinie użytkowników
Karta produktu w sklepie internetowym powinna zawierać widoczne opinie i oceny innych użytkowników, którzy zakupili dany produkt. Aż 95% klientów polega na nich przy swojej decyzji o zakupie. Co ciekawe, użytkownicy najbardziej sugerują się ogólnym wynikiem i rozkładem wszystkich ocen z całości, znajdującym się na górze sekcji z recenzjami. Testy Instytutu Baymarda pokazały, że kiedy takie zbiorcze podsumowania nie są dostępne, użytkownicy częściej stwierdzają, że recenzje są fałszywe. Przykładowo, kiedy widać głównie pozytywne opinie wymienione jako pierwsze, to takie komentarze nie są w tym wypadku uznawane za wiarygodne. Najlepszym rozwiązaniem jest więc zastosowanie graficznej formy dla zbiorczego zestawienia recenzji. Przykładowo w postaci wykresu słupkowego, w którym istnieje możliwość filtrowania ocen w celu wyświetlenia np. tylko recenzji 5-gwiazdkowych. Takie podsumowanie rozkładu ocen powinno być automatycznie ukrywane w przypadku produktów z niewielką liczbą opinii.
Moduły cross selling dla produktów alternatywnych i uzupełniających
Według szacunków Forrester dodatkowe propozycje sugerowane dla klientów w karcie produktu generują ok. 10-30% obrotów w branży e-commerce. Muszą jednak być dobrane i wyświetlane w odpowiedni, nieprzypadkowy sposób. Dobry cross selling powinien proponować osobno artykuły alternatywne i osobno uzupełniające. Na przykład sekcja zawierająca wyłącznie produkty alternatywne pozwala niezdecydowanemu użytkownikowi przechodzenie, aż trafi na przedmiot spełniający jego wymagania. Jest to skuteczny sposób na zatrzymanie klientów w sklepie nawet, jeżeli od razu nie znaleźli satysfakcjonującej ich propozycji. Gdy użytkownik już znajdzie pożądany produkt, często potrzebuje jeszcze różnych dodatków lub akcesoriów, które uzupełniłyby zakup. Jednak znalezienie takich produktów uzupełniających może być niezwykle uciążliwym zadaniem. Dlatego dużym ułatwieniem będzie wymienienie ich jako sugestie bezpośrednio na stronie produktu. Oba wymienione powyżej rodzaje cross sellingu są doskonałym sposobem na zwiększenie całkowitej wartości zamówienia.
Podsumowanie
Karta produktu w sklepie internetowym powinna przekonywać klientów do zakupu. Dlatego też dobór informacji, ich forma czy możliwe aktywności w karcie produktu powinny być przemyślane i odpowiednio umiejscowione.
Jeśli chcesz się zapytać o to co możemy zrobić na Twoim sklepie internetowym, żeby dostosować go do najnowszych trendów, napisz.
źródło
https://baymard.com/blog/rei-product-page-ux
.
.
Zamów bezpłatną konsultację
.
Z nami rozwój Twojego biznesu nabierze tempa! Zapraszamy do kontaktu średnie i duże firmy generujące min. 7 mln PLN obrotu rocznie – tam nasza ekspertyza sprawdza się najlepiej.
.
Kliknij w poniższy przycisk i skontaktuj się z jednym z naszych konsultantów e-commerce
.