Proszę czekać, trwa ładowanie
Proszę czekać, trwa ładowanie
Opieka techniczna magento – Pomagamy firmom e-commerce, szczególnie sprzedającym w modelu B2B, w tworzeniu i wdrażaniu efektywnych strategii rozwoju sklepu na platformie Magento. Naszym celem jest zapewnienie stabilnego działania sklepu internetowego, optymalizacja wydajności oraz ciągły rozwój nowych funkcjonalności, które realnie przekładają się na wzrost sprzedaży.
Nasza opieka techniczna Magento to kompleksowe wsparcie, które prowadzi klienta przez rozwój i utrzymanie sklepu. Analizujemy potrzeby biznesowe, diagnozujemy problemy techniczne i proponujemy najlepsze rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu. Budujemy strategię rozwoju Magento, zwiększając konwersję i poprawiając wygodę użytkownika.
Nasz zespół ekspertów monitoruje sklep 24/7, zapewniając szybką reakcję na błędy i incydenty, co gwarantuje ciągłość działania. Proaktywnie zarządzamy bezpieczeństwem i infrastrukturą serwerową, regularnie aktualizując systemy oraz zainstalowane moduły według najlepszych praktyk.
Kluczowy element: 95% projektów realizujemy w czasie i budżecie, co daje pełną przewidywalność kosztów i terminów.
Stosujemy procesowe, powtarzalne podejście, które gwarantuje wysoką jakość usług i przewidywalność rezultatów. Nasz zespół analityków biznesowych i architektów dokładnie analizuje każdy projekt pod kątem celów biznesowych i zwrotu z inwestycji (ROI). Wspólnie z klientem opracowujemy szczegółowy plan działania, który podlega wspólnej dyskusji i dopracowaniu, zanim przejdziemy do wdrożenia. Jeśli jakiś pomysł nie jest zasadny biznesowo, transparentnie wyjaśniamy dlaczego i proponujemy alternatywne, bardziej efektywne rozwiązania.
Zarządzamy infrastrukturą i technologiami, zapewniając stabilność i skalowalność sklepu.
Rezultat: Stabilna infrastruktura wspierająca rozwój sklepu.
Optymalizujemy zasoby i zwiększamy wydajność sklepu, poprawiając stabilność i szybkość działania.
Rezultat: Szybki i stabilny sklep.
Dbamy o bezpieczeństwo i zgodność z przepisami, monitorując systemy i zagrożenia.
Rezultat: Bezpieczny sklep budujący zaufanie.
Wdrażamy integracje i automatyzujemy procesy
Rezultat: Sprawne procesy i większa wydajność.
Zarządzamy partnerami, by zapewnić jakość i terminowość.
Rezultat: Terminowe wdrożenia i przewaga konkurencyjna.
Pomagamy rozwijać sklep na nowe rynki i kanały.
Rezultat: Większy zasięg i wzrost konwersji.
Dbamy o ciągłość działania Twojego sklepu, gwarantując SLA na poziomie 99,9% dostępności. Monitorujemy sklep 24/7, a średni czas reakcji na incydenty to 15 minut. Dzięki proaktywnemu monitoringowi i planowaniu zasobów zapobiegamy problemom, zanim wpłyną na działanie sklepu.
Rezultat: Twój sklep Magento działa nieprzerwanie, co zapewnia stabilność przychodów.
Regularnie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa i testy penetracyjne, dbając o zgodność z RODO, PCI DSS i innymi standardami. Automatyczne backupy i procedury disaster recovery umożliwiają szybkie przywrócenie działania po awarii.
Rezultat: Ochrona Twojego e-commerce i bezpieczeństwo danych klientów.
Analizujemy stan techniczny sklepu i proponujemy modernizacje, takie jak headless, microservices, API-first, PWA i mobile-first. Optymalizacja Core Web Vitals i SEO poprawia widoczność i konwersję.
Rezultat: Twoja platforma Magento jest gotowa na dynamiczny rozwój.
Zapewniamy jasną komunikację, cotygodniowe raporty KPI oraz dedykowanego Project Managera, co gwarantuje pełną transparentność i kontrolę nad projektem.
Rezultat: Masz pełną kontrolę nad realizacją i wpływem projektu na cele biznesowe.
Wspieramy ekspansję poprzez lokalizację sklepu, integracje z lokalnymi systemami płatności i logistyki oraz architekturę multi-brand i multi-store.
Rezultat: Zwiększasz zasięg sprzedaży i konkurencyjność.
Każde zgłoszenie analizujemy pod kątem ROI, oferując rekomendacje oparte na ponad 40 wdrożeniach. Zachęcamy do wspólnego poszukiwania innowacji.
Rezultat: Podejmujesz decyzje wspierające długoterminowy rozwój.
Proces przejęcia projektu traktujemy jako strategiczną zmianę, która ma na celu nie tylko transfer odpowiedzialności, ale przede wszystkim zapewnienie ciągłości działania i dalszy rozwój Twojego sklepu . Rozpoczynamy od kompleksowej diagnozy stanu obecnej platformy, by dokładnie zrozumieć jej specyfikę i potrzeby biznesowe. Następnie wspólnie ustalamy plan działania, który dopasowujemy do Twoich oczekiwań i możliwości.
Rezultat: Sklep działa stabilnie, a Ty masz jasny plan rozwoju dostosowany do realiów biznesowych.
Krzysztof Abram
Client Service Director, CEO
+48 12 378 98 81
sales@gate-software.com
Pierwszym etapem jest szczegółowa analiza techniczna sklepu. Sprawdzamy stack technologiczny (Magento, PHP, Nginx, SQL, Elasticsearch, Redis, Varnish), wydajność aplikacji (cache, pliki CSS, skrypty JS, zdjęcia), działanie systemu (logi, analiza Newrelic), jakość kodu oraz integracje z innymi systemami ERP (zamówienia, ceny, stany magazynowe, dane produktowe, statusy). Na podstawie tych danych przygotowujemy raport z obserwacjami i rekomendacjami.
Rezultat: Masz pełne zrozumienie aktualnego stanu technicznego, co pozwala świadomie planować kolejne kroki.
Kolejnym krokiem jest uporządkowanie i potwierdzenie wszystkich niezbędnych dostępów do serwerów, repozytoriów i systemów, co jest fundamentem sprawnego zarządzania sklepem.
Rezultat: Zapewniamy pełny dostęp do zasobów potrzebnych do efektywnej pracy i szybkiego reagowania.
Tworzymy dokumentację opisującą wszystkie usługi, integracje i licencje wykorzystywane w sklepie. Migracja repozytorium do naszego systemu Gitlab lub jego utworzenie z istniejących plików gwarantuje porządek i kontrolę nad kodem. Usuwamy zbędne pliki Magento, co poprawia czytelność i jakość kodu. Przygotowujemy mechanizmy publikacji zmian na środowiskach staging, pre-production i produkcyjnym.
Rezultat: Masz pewność, że środowiska są dobrze przygotowane i gotowe do dalszego rozwoju.
Analizujemy strukturę środowiska, proponując zmiany lub migrację serwerów, jeśli to konieczne. Wdrażamy systemy monitoringu wydajności i logów, zapewniając szybkie reagowanie na awarie. Weryfikujemy dokumentację systemową, wersje oprogramowania, bezpieczeństwo i moduły, tworząc raport z rekomendacjami i priorytetami.
Rezultat: Pełna kontrola nad infrastrukturą i przygotowanie do efektywnego zarządzania sklepem.
Weryfikujemy strukturę środowiska i w razie problemów proponujemy zmiany lub przeniesienie serwerowni, jeśli widzimy możliwe problemy. Przygotowujemy komendy do szybkiej reakcji w przypadku awarii dla 1 i 2 linii wsparcia sklepu oraz podłączamy monitoring wydajności i dostępności strony. Podłączamy także system monitoringu logów na serwerze, co wymaga dostępu administratora lub root. Na koniec weryfikujemy otrzymaną dokumentację systemu, sprawdzamy wersje systemu, bezpieczeństwo i moduły, a następnie prezentujemy raport z rekomendacjami zmian z priorytetami.
Rezultat: Stabilne środowisko gotowe do dalszych prac, pełna kontrola nad serwisem i przygotowanie do pełnego przejęcia odpowiedzialności.
Przez miesiąc nasi doświadczeni inżynierowie monitorują każdy etap przejęcia, zapewniając transparentność i komunikację. Każdy krok jest zaplanowany i realizowany zgodnie z harmonogramem.
Rezultat: Bezpieczne, kontrolowane przejęcie sklepu, minimalizujące ryzyko.
Po zakończeniu procesu przedstawiamy raport końcowy z rekomendacjami. Od tego momentu przejmujemy pełną odpowiedzialność za stabilność i rozwój platformy, gwarantując szybkie reagowanie na incydenty (SLA).
Rezultat: Partnerstwo oparte na zaufaniu i profesjonalnym wsparciu technicznym.
Zapewniamy bieżące wsparcie techniczne, regularne aktualizacje oprogramowania oraz wdrażanie nowych funkcji. Mierzymy efekty działań, optymalizujemy procesy i wspólnie planujemy kolejne kroki rozwoju.
Rezultat: Twój sklep na Magento stale się rozwija, a Ty masz pewność, że technologia wspiera cele biznesowe.
Przejęliśmy i zarządzaliśmy ponad 40 projektami, wdrażając najnowsze i najbardziej efektywne rozwiązania technologiczne.
Nasza opieka techniczna jest często bardziej opłacalna niż zatrudnianie własnego zespołu, a koszty są niższe niż potencjalne straty wynikające z przestojów.
Nasz zespół liczy ponad 45 specjalistów, którzy potrafią rozwiązać większość problemów technicznych i operacyjnych.
Współpraca z nami jest często bardziej opłacalna niż zatrudnianie pełnoetatowego zespołu technicznego.
Opieka techniczna magento, obejmujące programowanie, testowanie i publikację nowych funkcji na Twojej platformie e-commerce.
Pozwalamy Twojej firmie skoncentrować się na strategicznym rozwoju i osiąganiu celów biznesowych.
NPS na poziomie 75+ oraz 95% realizacji projektów w terminie i budżecie świadczą o naszym profesjonalizmie. Oferujemy też 30-dniową gwarancję jakości współpracy.
Jaki jest najważniejszy element, jeśli chodzi o sprzedaż w sklepie internetowym? Z pewnością jest nim ciągłość sprzedaży. Każda przerwa w działaniu sklepu, każda minuta, gdy klient nie może w nim złożyć zamówienia, przekłada się na konkretne straty finansowe. W związku z tym warto zapewnić sobie wsparcie techniczne, z którym każdy problem w działaniu Twojego sklepu zostanie szybko i skutecznie rozwiązany.
Support Magento jest właśnie taką usługą. W jej ramach otrzymujesz dostęp do zespołu doświadczonych specjalistów Magento, którzy zajmą się Twoim sklepem i będą skutecznie serwisować go, aby mógł być dostępny dla klientów przez 24 godziny na dobę.
W ramach supportu Magento otrzymujesz:
W ramach takiego wsparcia dbamy o to, aby Twój sklep działał bezproblemowo i umożliwiał poprawne dokonywanie zamówień przez klientów. Korzystając z naszego supportu Magento możesz liczyć m.in. na:
Support Magento to również wsparcie w rozwoju Twojego sklepu o nowe funkcje i elementy pozwalające zwiększać sprzedaż. W ramach tej usługi oferujemy Ci m.in.:
Chcesz wiedzieć więcej o supporcie Magento? Zapraszamy Cię do lektury naszego artykułu, w którym zawarliśmy wszystkie niezbędne informacje:
SLA (z ang. Service Level Agreement) to rodzaj umowy, która zapewnia utrzymanie oraz systematyczne poprawianie ustalonego między klientem a usługodawcą poziomu jakości usług. Celem jest udzielenie wsparcia oraz utrzymanie Twojego sklepu, tak aby zapewnić ciągłość oraz wysoką jakość jego działania.
Ciągłość działania Twojego sklepu zostaje zapewniona dzięki trzem parametrom : czasu reakcji, czasu obejścia oraz czasu naprawy.
Czas reakcji to okres, który trwa od momentu zgłoszenia błędu do potwierdzenia zarejestrowania w systemie zgłoszeń (HelpDesk). Czas obejścia to czas potrzebny na przywrócenie działania systemu pomimo braku usunięcia przyczyny awarii. Natomiast czas naprawy trwa od potwierdzenia zgłoszenia błędu do przywrócenia ciągłości działania, wyłączając czas oczekiwania na odpowiedź użytkownika na zadane pytanie.
Tymczasowe rozwiązanie (WORKAROUND)
Pamiętaj o rozróżnieniu tymczasowego rozwiązania od całkowitej eliminacji błędu. Workaround oznacza przywrócenie poprawnego działania procesu, jednak nie jest całkowitym wyeliminowaniem przyczyny błędu. W ten sposób błąd może pojawić się ponownie. Po rozwiązanie Workaround najczęściej sięgamy podczas awarii, kiedy zależy nam na krótkim czasie naprawy. Mimo tego, pamiętaj, że jest to tylko tymczasowe rozwiązanie. Całkowite wyeliminowanie przyczyny błędu zazwyczaj wiąże się z koniecznością przygotowania, przetestowania i wdrożenia nowej wersji systemu na co potrzeba więcej czasu. Jednak to rozwiązanie zapewnia dłuższy okres poprawnego działania Twojego biznesu.
Support Magento pozwala zabezpieczyć ciągłość sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Ale to nie jedyna zaleta korzystania z tej usługi. W czym jeszcze może Ci pomóc? Oto najważniejsze zalety:
Support Magento to jedna z najważniejszych kwestii w kontekście rozwoju sklepu internetowego. Dlaczego jest taki ważny? Dowiesz się tego również z poniższego artykułu opublikowanego na naszym blogu:
Koszt supportu Magento zależny jest od dwóch najważniejszych czynników – stawki za roboczogodzinę oraz ilości roboczogodzin wykupionych w miesięcznym pakiecie.
Obecnie koszt jednej roboczogodziny waha się w przedziale 180-260 zł netto. Mnożąc ją przez najmniejszy dostępny pakiet godzinowy (wynoszący 80 godzin miesięcznie), koszt takiego pakietu to kwota rozpoczynająca się od ok. 20 000 zł netto miesięcznie.
Więcej na temat kosztów supportu Magento przeczytasz w artykule, który znajdziesz na naszym blogu:
Wielu E-commerce Managerów zadaje sobie pytanie – ile tak naprawdę trwa support Magento? Czy potrzebuję go stale, czy może jest to działanie doraźne?
Nasze doświadczenie pokazuje, że wsparcie technologiczne i rozwojowe zakłada długą, często nawet wieloletnią współpracę. Ważne w tym wypadku jest m.in. podejście agencji e-commerce opiekującej się Twoim sklepem. Jeśli posiada doświadczenie i pomysły na rozwój, jesteście w stanie współpracować ze sobą bardzo długo.
Na naszym blogu przygotowaliśmy specjalny artykuł dedykowany długości współpracy w ramach supportu Magento. Znajdziesz tam wszystkie niezbędne informacje, które pomogą Ci podjąć decyzję o wyborze odpowiedniego partnera technologicznego:
W czerwcu 2020 roku Adobe zakończyło oficjalne wsparcie Magento 1 i skupiło się wyłącznie na rozwoju drugiej wersji platformy. Czy to znaczy, że powinieneś jak najszybciej zorganizować migrację do Magento 2?
Niekoniecznie. W ramach supportu Magento możesz skutecznie rozwijać i zabezpieczać swój sklep na Magento 1. Wystarczy tylko dobry partner technologiczny posiadający odpowiednie doświadczenie.
W naszej ofercie znajdziesz wsparcie dla Magento 1 pozwalające Ci korzystać z tej platformy nawet przez 5 kolejnych lat! Jeśli jesteś zainteresowany współpracą, zapraszamy do skorzystania z formularza kontaktowego na dole strony [link do formularza].
Czy da się prowadzić sprzedaż na Magento 1 mimo braku wsparcia producenta? Okazuje się, że tak! O tym, w jaki sposób to zrobić, piszemy na naszym blogu:
Sklep internetowy Magento potrzebuje doświadczonej obsługi technicznej, aby działał bezproblemowo. Magento jest typem otwartego oprogramowania sklepu internetowego. Oznacza to, że oferuje szeroką skalę możliwości. Magento wyposażono w rozbudowane narzędzia do raportowania, analiz, zarządzania produktami, wersję mobilną, system płatności, a także możliwość prowadzenia kilku sklepów w ramach jednego systemu.
Niestety, powyższe udogodnienia wiążą się z trudnością obsługi tego oprogramowania. Jako że utrzymanie sklepu internetowego na Magento nie należy do najłatwiejszych, potrzeba wykwalifikowanych specjalistów, którzy zajmą się wsparciem Twojego sklepu.
Zapewnimy wsparcie techniczne, zabezpieczające ciągłość Twojej sprzedaży online. Nasz zespół programistów będzie na bieżąco rozwiązywał zakłócenia, wpływające na pełną funkcjonalność Twojego sklepu. Dzięki regularnym testom bezpieczeństwa, audytom użyteczności oraz sprawdzaniu najczęstszych ścieżek zakupowych, błędy będą szybko identyfikowane i naprawiane, co będzie się przyczyniać do wzrostu zamówień.
Planując budżet projektu zarezerwuj środki na utrzymanie sklepu internetowego Magento, gdyż profesjonalna pomoc w utrzymaniu biznesu online jest jedynym sposobem, żeby zagwarantować wysoki poziom świadczenia usługi. Cięcie kosztów w tym przypadku nie jest dobrym rozwiązaniem, gdyż może się przyczynić do utraty płynności działania Twojego sklepu, co spowoduje spadek sprzedaży.
Krzysztof Abram
Client Service Director, CEO
+48 12 378 98 81
sales@gate-software.com
Gate-Software jest zespołem specjalistów e-commerce Magento. Zabezpieczamy ciągłość sprzedaży online w ecommerce poprzez skuteczną opiekę techniczną. Maksymalizujemy potencjał sklepów internetowych poprzez nowoczesne rozwiązania technologiczne.
