Jak stworzyć najlepszy checkout dla urządzeń mobilnych na naszym sklepie internetowym?

W świecie e-commerce urządzenia mobilne zajmują szczególne miejsce. Ich powszechność oraz łatwy dostęp do bezprzewodowego internetu mają znaczący wpływ na rozwój handlu online, a przez to na zmiany w procesach sprzedażowych. Warto przytoczyć ostatnie szacunkowe dane zebrane przez Polskie Badania Internetu, które podają, że już 37% wszystkich internautów decyduje się na zakupy w sklepach internetowych za pomocą urządzeń mobilnych. Wśród tych klientów 43% używa w tym celu smartfona a 29% tabletu. Jednym z elementów, który wyraźnie wpływa na zachęcenie klientów do dokonania zakupu przez urządzenie mobilne jest koszyk (checkout). Poniżej przedstawię kilka istotnych zasad, które pomogą dostosować ten element, aby był przyjazny dla  smartfonów i tabletów.

 

Pierwszym ważnym ułatwieniem w checkoucie na sklepie internetowym jest składanie zamówienia bez konieczności zakładania konta. Ważne jest to nie tylko z punktu widzenia przyspieszenia samej czynności zakupu, ale również dlatego, ponieważ klienci wysoko cenią sobie możliwość wyboru. Użytkownicy nie chcą być zmuszani do lojalności, szczególnie przy pierwszych zakupach. Dodatkowo obowiązkowa rejestracja jest odciąganiem myśli i działań potencjalnego klienta od składania zamówienia i zapłaty za nie. Może to spowodować sytuację, w której klient będzie chciał dokończyć rejestrację później na komputerze, o czym w końcu zapomni, lub całkiem zrezygnuje z obecnej transakcji. Jeżeli jednak zależy nam na nowych rejestracjach użytkowników, można opcjonalnie zaproponować logowanie poprzez portale społecznościowe.

 

Aby ułatwić nawigację w koszyku naszego sklepu internetowego, wszystkie te opcje, łącznie z propozycją założenia nowego konta i logowania do już istniejącego, powinny wyświetlać się jako zwinięte nagłówki. Po naciśnięciu preferowanego przez użytkownika wariantu, wysuwać się będą pola adekwatnego formularza, lub w przypadku logowania przez serwis społecznościowy- nastąpi przekierowanie na odpowiednią stronę. Rozwiązanie to pozwala klientowi na szybki podgląd wszystkich dostępnych mu opcji udostępnienia swoich danych.

 

Checkout w sklepie internetowym szczególnie na urządzeniach mobilnych powinien być przejrzysty i maksymalnie intuicyjny, gdyż najczęściej zakupy na smartfonach i tabletach dokonywane są szybko, w przerwie lub w trakcie innych aktywności w sieci. Z tego powodu należy ograniczyć klientom do niezbędnego minimum ilość obowiązkowych pól do wypełnienia przy finalizowaniu zamówienia. Niektóre informacje nie są w ogóle potrzebne dla procesu zakupowego – szczególnie przy zakupach online na urządzeniach mobilnych np. numer telefonu czy data urodzenia klienta. Dlatego też powinniśmy prosić jedynie o imię, nazwisko, dane adresowe oraz adres e-mail kupującego.

 

Wprowadzanie informacji do pól tekstowych na urządzeniach mobilnych jest bardziej uciążliwe niż na komputerze i generuje też więcej błędów w pisowni. Pola tekstowe są mniejsze a pojawiająca się klawiatura ogranicza widoczność ekranu, co może powodować utrudnione poruszanie się na formularzach. Aby uprościć nawigację w mobilnym koszyku na sklepie internetowym należy upewnić się, że pola do wprowadzania danych są na tyle duże, że wybieranie ich palcami jest komfortowe. Można rozciągnąć pola na całą szerokość ekranu, aby było łatwiej przycisnąć je z jednej lub z drugiej strony ekranu. Dodatkową pomocą jest wyłączenie automatycznej autokorekty dla tych pól, które prawdopodobnie nie zawierają rozpoznawalnych słów czy pisowni takich jak nazwisko czy adres. Można również połączyć powiązane ze sobą pola np. imię i nazwisko w jedną rubrykę, co przyspieszy proces wpisywania. Użytkownik nie będzie musiał klikać więcej niż to konieczne.

 

Dużym udogodnieniem dla klientów jest wyraźne przedstawienie z ilu etapów składa się mobilny checkout za pomocą np. paska nawigacyjnego. Widząc jasny komunikat jakie i ile kroków czeka użytkownika zanim z sukcesem zakończy transakcję, możliwe jest oszacowanie czasu i informacji jakich będzie potrzebować. Najlepiej jeżeli liczba tych etapów nie jest większa niż cztery. Dobrym pomysłem jest oznaczenie każdego etapu ponumerowaną etykietą informującą o czynnościach jakie będą wykonane, np. pierwszy krok jako “podgląd koszyka”, drugi to “formularz adresowy” z opcjami logowania, po nim następuje “wybór metody dostawy i zapłaty”. Ostatni element to “podsumowanie zamówienia i płatność“.

 

Na przestrzeni ostatnich lat widać  wyraźną tendencję wzrostową dotyczącą liczby dokonanych zakupów online na urządzeniach mobilnych. W dalszym ciągu konwersja na tych urządzeniach pozostaje niższa od tej na komputerach aż o 70% a liczba porzuconych koszyków sięga w sprzedaży mobilnej nawet 69%. Dlatego też wprowadzanie ułatwień pod urządzenia mobilne, zwłaszcza w tak ważnym elemencie jakim jest checkout, spowoduje zwiększenie ilości zamówień w sklepie online i przyczyni się do częstszych powrotów zadowolonych klientów do naszej platformy.

 

Jeśli masz pytania jak mógłbyś zoptymalizować koszyk w Twoim sklepie, napisz do nas.

 

Źródła:

  1. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2017/06/01/how-to-optimize-your-mobile-e-commerce-checkout-page/#4644b9765cd2
  2. https://www.moovweb.com/mobile-checkout-is-broken/

Share This

Copy Link to Clipboard

Copy